Заказ, доступ и помощь

Можно ли заказать сейчас?

Новые заказы и покупка пакетов пока закрыты. Доступны учебные примеры и ознакомление с составом. В таком режиме форма проверяет формат адреса или кадастрового номера; объект у поставщика не ищется, списания и заказ не создаются.

Существующие заказы обслуживаются по принятым при покупке условиям.

Объект не найден или сведений недостаточно

Проверьте полный адрес: город, улицу, дом и квартиру либо кадастровый номер. При нескольких совпадениях выберите нужный объект по адресу и номеру — автоматически первый вариант не подтверждается.

Пока продажи закрыты, форма проверяет только формат. Даже корректный адрес не означает, что объект найден или по нему доступны сведения.

После открытия перед оплатой должен быть виден состав. Если объект не подтверждён или нужные сведения не предоставлены, не оформляйте покупку. При технической ошибке сохраните номер уже созданного заказа и обратитесь в поддержку; повторно платить не нужно.

Оплата прошла, результата нет

1. Откройте сохранённую личную ссылку или раздел «Мой заказ» в том браузере, где оформляли покупку. По прежним заказам ссылка также есть в письме.
2. Посмотрите статус. Банковское уведомление само по себе не заменяет подтверждение оплаты в заказе.
3. Посмотрите справку и отдельный раздел чека на странице заказа. Для прежних заказов с email проверьте также почту и «Спам».
4. Если выдача задерживается или статус неясен, напишите поддержке с номером заказа. Не оплачивайте заново.

Для новых заказов после открытия продаж заявленный срок выдачи — до 24 часов после подтверждённой оплаты. Автоматические технические проверки не меняют условия вашей покупки.

Чек не пришёл

Откройте личную страницу заказа: ссылка на настоящий чек ФНС появляется после регистрации. На странице ФНС можно скачать чек или показать QR-код. В прежних заказах с email проверьте также почту и «Спам». Если чек не появился, сообщите поддержке номер заказа. Не присылайте пароль от почты, банковские реквизиты или код подтверждения. Повторная оплата для получения чека не нужна.

Потеряли личную ссылку или сменили устройство

До перехода к оплате нажмите «Сохранить доступ к заказу»: получите HTML-файл с личным ключом. Откройте файл в браузере на другом устройстве и нажмите «Открыть мой заказ». Для входа нужен интернет. Этот файл открывает ваш личный заказ, поэтому храните его у себя и не отправляйте в поддержку или продавцу. Альтернатива — личная ссылка в одноимённом разделе заказа. Файл доступа открывает статус и чек; он не содержит саму справку. После удаления результата восстановить его по этой ссылке нельзя — сохраните отдельный файл справки. Для прежних заказов действует согласованный срок доступа. Без email автоматическое восстановление по почте невозможно. Если ссылка потеряна, обратитесь с номером заказа: потребуется проверка принадлежности покупки, одного номера недостаточно. По прежним заказам проверьте письмо АТ Дом.

Номер заказа сам по себе не даёт доступа постороннему. Не публикуйте личную ссылку: содержащийся в ней секрет открывает ваш результат. Поддержке нужен номер, а не секрет.

Как сохранить справку и пометки

Для нового разового заказа нажмите «Скачать справку». В прежнем заказе — «Сохранить справку для чтения». Один HTML-файл содержит сведения и, для расширенной справки, пояснения; открывается без интернета и не содержит ключа входа в заказ. Храните его у себя и передавайте только нужным людям.

Личный архив АТ открывает сохранённые копии и сравнивает две справки одного объекта без отправки файлов на сервер. Это сверка текста, а не подтверждение подлинности или актуальности данных.

На странице результата есть печать и сохранение в PDF средствами браузера. Для новых разовых заказов скачайте файл и проверьте сохранение до подтверждения удаления серверной копии. После этого повторного доступа к результату нет. Чек и поддержка остаются в заказе. Условия прежних покупок сохраняются.

Рабочие пометки «АТ Протокола» находятся в браузере. Для переноса используйте экспорт файла пометок и доступ к той же справке; очистка браузера может удалить локальные записи. Скачанные копии вы храните самостоятельно.

Как работает пакет и очередь

После открытия продаж оплаченный пакет содержит остаток и историю справок. Принятая сервером очередь работает без открытой вкладки; вернуться к статусу можно по личной ссылке пакета. Пауза останавливает запуск следующих объектов: уже начатый запрос может завершиться.

Если отдельный объект требует внимания, смотрите его статус и обращайтесь в поддержку. Не создавайте новый список вслепую: потерянный ответ сервера ещё не означает, что список не принят. Повторное открытие готовой справки единицу не расходует.

Если с заказом что-то не так

Напишите номер заказа и кратко опишите ситуацию. Для пакета укажите, что речь о неиспользованном остатке: перед расчётом нужно остановить новые выдачи и сверить резервы. Сумма определяется по сохранённым условиям покупки, без подмены текущим прайсом.

При ошибке в справке укажите раздел и ожидаемое исправление. Отсутствие сведений у источника не превращается в подтверждение их отсутствия. Рассмотрение обращения и обязательные права покупателя сохраняются после окончания ссылки.